FSV MAINZ05, un club de Bundesliga établi, est une équipe de football moderne qui s’appuie sur la technologie de pointe pour maintenir le bon fonctionnement de ses opérations de stade. Karsten Lippert, responsable des TIC et de la numérisation au FSV MAINZ05, nous explique comment son équipe utilise la surveillance informatique pour assurer des opérations sans couture du jour du jeu, de la billetterie et de la sécurité à l’analyse vidéo et à l’engagement des fans.
Fondée en 1905, FSV MAINZ05 compte actuellement 1 100 employés et plus de 20 000 membres. L’équipe professionnelle de football est un incontournable de la Bundesliga en Allemagne depuis 20 ans.
Depuis 2011, le club joue à ses matchs à domicile dans la Mewa Arena, un stade de football moderne qui est également utilisé pour des événements majeurs. Même une entreprise «normale» de cette taille a besoin d’une vaste équipe informatique. Un club de football professionnel moderne a des besoins spéciaux qui nécessitent encore plus de technologie, de personnel et d’expertise.
Karsten Lippert, responsable des TIC et de la numérisation à Massez05, est en charge de la technologie du stade du club et de l’informatique. Son titre seul est un signe que la numérisation est devenue une partie de la vie quotidienne dans le monde du football professionnel. En bref, un jeu ne serait même pas possible aujourd’hui sans le fonctionner correctement. Il contrôle et surveille à peu près tout au stade, des ventes de billets à l’avance à l’admission aux portes, aux systèmes d’analyse vidéo pour les pourparlers à la mi-temps dans les vestiaires, aux trésors des stands de Bratwurst, aux projecteurs, au Wi-Fi et à la radio du club.
Lippert et son équipe sont, bien sûr, également responsables de l’environnement informatique traditionnel, c’est-à-dire le réseau et l’infrastructure avec ses appareils, applications, VMware et systèmes de stockage.
L’exigence: un système de surveillance complet
En Allemagne, les clubs de football professionnels travaillent avec la Ligue allemande de football (DFL), qui impose des réglementations extrêmement strictes aux opérations des stades. Les premières exigences entrent en vigueur quatre jours avant le jour d’un match. Au total, le DFL oblige MAINZ05 à effectuer avec succès environ 100 chèques. Il s’agit notamment du réseau ISMA pour fournir des analystes vidéo avec des flux de caméra, les tourniquets pour contrôler l’accès au stade et les téléphones utilisés le jour du jeu.
Après un jeu, les systèmes requis pour le jeu sont désactivés et le stade fonctionne en mode de fonctionnement «normal». Pour répondre à ces exigences spécifiques, l’équipe informatique a mis en place deux systèmes distincts: le système d’opérations de jeu et l’informatique «normale». Les systèmes informatiques traditionnels doivent également être disponibles à tout moment, en particulier le jour de – et les jours précédant – un jeu. Sans une surveillance fiable et complète, l’équipe informatique de Massez05 mettra en danger les opérations du club.
À l’origine, l’équipe a utilisé trois systèmes différents, mais l’équipe informatique de MAINZ05 a trouvé extrêmement difficile d’intégrer ces systèmes entre eux. Le club avait donc besoin d’un système qui pourrait intégrer le réseau informatique et l’infrastructure – ainsi que l’ensemble de la technologie du stade – pour identifier et résoudre immédiatement les problèmes.
Planification et conception
Lippert avait déjà travaillé avec Paessler PRTG Network Monitor lors d’un emploi précédent et était convaincu que l’outil répondrait à tous les besoins du club. MAINZ05 utilise des systèmes du fabricant Kentix. Paessler et Kentix sont partenaires depuis de nombreuses années, et les capteurs et systèmes Kentix peuvent être facilement intégrés dans PRTG.
De plus, le club a été impressionné par le fait que Paessler – une entreprise d’Allemagne – était le créateur de l’outil. En 2020, un fournisseur de services régional a aidé l’équipe informatique MAINZ05 à mettre en œuvre PRTG. Au cours de la mise en œuvre, l’objectif était de rendre les employés du club de football familier avec l’outil, de sorte que l’utilisation du système de surveillance centralisé pourrait être élargie à l’avenir.
Lippert explique: «Dès le départ, notre objectif était de devenir compétent dans PRTG afin que nous puissions maintenir et développer notre environnement de surveillance de manière autonome. Notre fournisseur de services a formé nos employés sur les intats et les sorties de notre propre solution lors de la mise en œuvre de l’outil.
Lippert a ajouté l’importance d’une surveillance complète de son rôle de chef des TIC et de la numérisation: «Avec la numérisation, il devient de plus en plus la base des composants et des départements qui étaient auparavant analogiques. Pour nous en tant qu’équipe informatique, cela signifie de plus en plus de responsabilités. et l’emplacement.
Surveillance informatique: la base
Un environnement informatique traditionnel composé de serveurs, de bases de données, de systèmes de stockage, de pare-feu, de commutateurs, de systèmes de sauvegarde, de points d’accès Wi-Fi, de services cloud et de nombreux autres composants informatiques – tous intégrés dans l’environnement centralisé de surveillance du PRTG – sert de base à la technologie du stadium de Mainz05 et aux procédures opérationnelles quotidiennes.
Beaucoup de ces composants ont été intégrés dans PRTG automatiquement via SNMP. Pour d’autres, tels que FortiGate Firewalls ou le système de sauvegarde Veeam, Lippert et son équipe utilisent des scripts PowerShell pour interroger les données via l’interface de programmation d’application de périphérique (API).
MAINZ05 utilise Büro + de Microtech comme solution ERP. Büro + génère un fichier XML qui est lu via un script PowerShell et intégré dans PRTG. Avec cet outil, l’équipe peut garder un œil constant sur le nombre d’utilisateurs et les flux de trésorerie dans le système de gestion des stocks.
Mais la surveillance avec PRTG ne s’arrête pas là: les serveurs, les services, les bases de données internes du système ERP et l’utilisation de licences. Si un service échoue, PRTG le redémarre automatiquement. En conséquence, beaucoup de problèmes informatiques sont résolus immédiatement – sans que Lippert et son équipe devaient intervenir.
Le site Web de MAINZ05 est l’un des outils de communication les plus importants du club pour les fans et la presse. Lippert et son équipe utilisent des sondes à distance PRTG dans divers sous-réseaux pour surveiller les temps de chargement sous différents angles et donc optimiser les performances pour tous les utilisateurs.
Les sondes à distance PRTG sont des moteurs de sondage qui utilisent des requêtes (capteurs) pour collecter des données de surveillance via des protocoles communs, avant d’envoyer ces données à l’instance PRTG principale (avec cryptage TSL) pour l’évaluation. Avec des sondes distantes, plusieurs emplacements peuvent être surveillés par une seule instance de PRTG. Entre autres choses, ils peuvent également être utilisés (comme dans l’exemple actuel) pour surveiller les temps de chargement du site Web sous différents angles.
Lippert a déclaré: «Bien sûr, un outil de surveillance avec un haut degré d’automatisation est extrêmement bénéfique. En revanche, cela peut également être extrêmement limitant car les solutions créatives (qui sont toujours nécessaires en pratique) sont souvent difficiles à mettre en œuvre. PRTG offre le compromis parfait ici: le logiciel est livré avec de nombreux capteurs et fonctionnalités prédéfinies qui fonctionnent à partir de la boîte, ce qui permet de travailler facilement à la journée. propres scripts pour répondre à nos propres besoins individuels. »